Descontos e Comunicações

Estás farto de pagar balúrdios ao final do mês por causa dessa cambada de chupistas que é a PT/ZON/MEO/Sapo/Telepac?
Então lê com atenção o que se segue para, em pouco mais de meia hora sem sair de casa, reduzires a tua mensalidade de Tv/Net/Telefone em cerca de 7€ por mês por serviço.

Em que consiste?
Quando uma empresa como a PT e todos os braços deste polvo gigante (Meo, ZON, Sapo, Telepac, etc) chegam a um ponto de controlo de mercado tão global que não conseguem angariar clientes novos, eles viram-se para a sua grande riqueza: a manutenção/fidelização dos clientes actuais.

Como funciona?
O departamento de fidelização costuma ser um departamento especializado externo à empresa. Eles NÃO são vendedores e têm como objectivo principal a manutenção dos clientes. E como a vossa manutenção depende da vossa satisfação, eles têm ordens para vos oferecer promoções/serviços especiais adequadas às vossas necessidades para assegurarem tal objectivo.

Como é que nunca ouvi falar disso?
Bem, o segredo é a alma do negócio...

O que precisas antes?
nº cliente
nº contribuinte
(morada de cliente)
calma
alguma paciência

Como lá chegar?
Telefonar para o apoio ao cliente do serviço alvo (apenas um de cada vez), ir ao "outros pedidos"/atendimento geral e perguntar como desistir do serviço em causa. Caso perguntem porquê, referir, por exemplo, uma oferta da concorrência mais barata e competitiva (convém referir um nome pelo menos) Aí deverão pedir-vos apenas o número de contribuinte/cliente/morada para confirmar e em seguida irão transferir-vos para o departamento de fidelização.

O que posso pedir?
Nada. Nunca esquecer: Neste caso não se pede, é-se oferecido. Não podendo eles referir as promoções proactivamente, vocês terão de ir ao encontro delas dizendo, de uma forma qualquer, que o serviço "está muito caro". Referir a concorrência como opção viável é um ponto chave. Bastam esses dois "C".
Mas as ofertas não se limitam apenas a preços. Caso tenham um equipamento antigo ou qualquer outra coisa relacionada com o serviço que vos esteja a dar problemas podem também referir isso como agravante e ter no momento um atendimento, seguimento e resolução muito mais eficiente, calmo e personalizado.

Posso acumular descontos entre serviços?
Sim, embora seja aconselhável esperar cerca de uma semana até as alterações anteriores estejam efectivas.

Qual é a contrapartida?
Não há. A promoção uma vez feita fica activa de forma vitalícia. Poderão talvez referir (no caso da ZON) que ao aderir a uma promoção estamos a "fidelizar-nos" por 12 meses. Tal é totalmente falso e uma jogada baixa para manter os clientes de uma forma suja pois para haver uma fidelização é necessário um contracto escrito a concordar com essas mesmas condições e o contracto actual não abrange as ditas "promoções".

E funciona?
Na perfeição! Eu mesmo já tentei com sucesso e sem problemas com a Sapo (downgrade [-12]+ promoção [-8] +2 mbps de velocidade = -20€ p/mês) e com a Netcabo (downgrade [-7] + modem novo + promoção [-8]= -15€ p/mês).
Para a próxima semana vou ainda telefonar para reduzir em também 7€ a assinatura da linha da PT.

Caso para dizer:

"Há coisas fantásticas, não há?"


Para mais questões enviem mail ou contactem-me live ali no canto superior direito.